Управление хаосом: CRM для дистрибьютора автозапчастей
Автор: Денис Косолапов, Руководитель отдела внедрения
Вызов
В компании работало 40 менеджеров, обрабатывающих тысячи входящих звонков и писем. Проблема: клиенты "висели" на линии, заявки терялись, не было аналитики по эффективности сотрудников.
Решение на базе Битрикс24
Мы развернули коробочную версию (Self-hosted) Битрикс24 для полной кастомизации.
Ключевые доработки:
- Умная телефония: Интеграция с Asterisk. При звонке карточка клиента всплывает мгновенно, а звонок направляется на персонального менеджера.
- Алгоритм распределения: Если персональный менеджер не берет трубку 3 гудка, звонок уходит на группу "свободные руки".
- Автоматизация закупок: Бизнес-процесс, который автоматически формирует заявку поставщику, если товара нет на складе, и уведомляет клиента по SMS, когда деталь пришла.
Результаты
- LTV клиентов вырос на 18%: За счет своевременных напоминаний о ТО и акциях.
- Speed-to-lead: Время реакции на заявку с сайта сократилось с 2 часов до 5 минут.
Top tip
Не бойтесь кастомизировать "коробку" Битрикса. Стандартные бизнес-процессы хороши, но настоящая эффективность кроется в их адаптации под нюансы вашей ниши, например, под специфику подбора VIN-номеров.
Оценка проекта
- Срок: 3 месяца активной фазы + поддержка.
- Бюджет: ~800.000 ₽.