Контакты

Политика возврата и споров

Дата вступления в силу: 26 апреля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата платежей и разрешения споров («Политика») определяет условия, при которых Индивидуальный предприниматель Косолапов Даниил Андреевич (ИНН 380200810724, далее — «Студия») рассматривает запросы на возврат денежных средств по договорам оказания услуг.

Услуги Студии оказываются юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (B2B) на основании отдельно заключаемых договоров. Условия оплаты, приёмки и возврата по каждому конкретному проекту определяются соответствующим договором; настоящая Политика применяется в части, не противоречащей условиям договора.

2. Принципы оплаты и приёмки работ

Стандартная схема работы Студии:

  • Аванс — 30–50% от стоимости проекта или этапа, выплачивается до начала работ.
  • Поэтапная оплата — оставшаяся сумма распределяется между этапами проекта (sprint, milestone), каждый из которых принимается Заказчиком отдельно.
  • Окончательный расчёт — после подписания акта сдачи-приёмки выполненных работ.

После подписания акта работы считаются принятыми Заказчиком в полном объёме и не подлежат возврату.

3. Случаи, в которых возврат возможен

Студия рассматривает возврат денежных средств в следующих случаях:

  • Неоказание услуги — Студия не приступила к оказанию услуг по причинам, зависящим от Студии. Возврат — в полном объёме внесённого аванса.
  • Существенное нарушение Студией договорных обязательств — несоответствие результата согласованному техническому заданию, которое не может быть устранено в разумный срок. Возврат рассчитывается за вычетом стоимости фактически оказанных и принятых Заказчиком этапов.
  • Дублирующий платёж — двойное списание средств за одну и ту же услугу. Возврат — в размере излишне уплаченной суммы.
  • Расторжение договора по соглашению сторон — на условиях, согласованных сторонами.

Право на односторонний отказ Заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Студии фактически понесённых расходов закреплено ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Порядок реализации этого права описан в Политике расторжения договора.

4. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат не производится в следующих случаях:

  • работы или этап работ выполнены Студией и приняты Заказчиком (подписан акт сдачи-приёмки или истёк срок мотивированного отказа от приёмки, установленный договором);
  • произведены расходы на услуги третьих лиц от имени Заказчика (приобретение лицензий, доменов, хостинга, стоковых материалов, оплата подрядчикам по договоренности);
  • Заказчик не предоставил необходимые материалы, доступы или согласования в установленные сроки, что повлекло невозможность продолжения работ;
  • оказаны консультационные услуги или проведён аудит — после фактического оказания услуги (передачи отчёта, проведения консультации);
  • запрос на возврат поступил после истечения срока, установленного настоящей Политикой или договором.

5. Порядок подачи запроса на возврат

Для запроса возврата Заказчик направляет письменное обращение на email contact@digitalkitty.ru или почтой по адресу Студии в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты возникновения основания для возврата.

Обращение должно содержать:

  • наименование (ФИО) Заказчика, ИНН, реквизиты;
  • номер и дату договора, а также номер счёта или платёжного документа;
  • сумму, заявленную к возврату;
  • основание для возврата с приложением подтверждающих документов (переписка, акты, скриншоты).

Студия рассматривает обращение и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

6. Порядок осуществления возврата

При положительном решении возврат производится:

  • на банковский счёт Заказчика, с которого производилась оплата, или иными согласованными реквизитами;
  • в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования суммы возврата;
  • в той же валюте, в которой производилась первоначальная оплата (рубли РФ).

Комиссии платёжных систем и банков, понесённые при первоначальном платеже и при возврате, могут быть удержаны из суммы возврата, если иное не предусмотрено договором.

При возврате стороны подписывают соглашение о расторжении договора (полном или частичном) и акт сверки взаиморасчётов.

7. Разрешение споров

Стороны стремятся разрешать любые разногласия путём переговоров. Перед обращением в суд Сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить письменную претензию. Срок ответа — 30 (тридцать) календарных дней.

В случае невозможности досудебного урегулирования споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Иркутской области в соответствии с законодательством РФ.

В случае инициирования Заказчиком оспаривания платежа (chargeback) через банк или платёжную систему до обращения к Студии напрямую, Студия вправе предоставить обработчику все документы по проекту (договор, акты, переписка) для разрешения спора в соответствии с правилами платёжной системы. Прямое обращение к Студии, как правило, позволяет урегулировать вопрос быстрее.

8. Изменения Политики

Студия вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на Сайте, дата обновления указывается в начале документа. Изменения не применяются ретроактивно к договорам, заключённым до их публикации.

9. Контактная информация

По вопросам возврата платежей и разрешения споров: