Политика возврата и разрешения споров

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и разрешения споров («Политика») распространяется на все услуги, предоставляемые компанией Digital Kitty («мы», «нас» или «наш»). Мы стремимся предоставлять превосходный сервис и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика описывает:

• обстоятельства, при которых может быть произведен возврат средств, и
• порядок разрешения споров.

2. Общие условия возврата

Возвраты рассматриваются в индивидуальном порядке. Мы придерживаемся принципов справедливости и рассмотрим возможность возврата, если:

• Услуга не была предоставлена в соответствии с согласованным объемом работ.
• Имеются доказуемые ошибки или недостатки в предоставленной услуге, которые мы не можем исправить в разумные сроки.
• Был произведен дублирующий платеж за одну и ту же услугу.

Возвраты, как правило, обрабатываются на тот же метод оплаты, который использовался при покупке.

3. Услуги, не подлежащие возврату

Некоторые услуги могут не подлежать возврату или иметь особые условия возврата, изложенные в соответствующих договорах на оказание услуг. К ним могут относиться:

• Услуги, уже выполненные и принятые клиентом.
• Расходы третьих лиц, понесенные от имени клиента (например, регистрация домена, лицензии на программное обеспечение, стоковые медиа).
• Плата за консультации, если услуга (совет, экспертиза) уже была оказана.

4. Запрос на возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@digitalkitty.ru или через нашу страницу контактов в течение 14 дней с момента оказания услуги или возникновения проблемы. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Ваше имя и контактную информацию.
• Номер счета или идентификатор транзакции.
• Подробное описание проблемы и причину вашего запроса на возврат.
• Любую подтверждающую документацию (например, скриншоты, переписку).

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней.

5. Разрешение споров

Мы стремимся разрешать любые споры мирным и эффективным путем. Если у вас есть жалоба или спор, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы дать нам возможность рассмотреть ваши опасения.

Если спор не может быть разрешен путем прямого общения, мы можем договориться о медиации или арбитраже, как указано в наших Условиях предоставления услуг.

В случае споров по платежам, инициированных через платежные системы, мы предоставим всю необходимую информацию обработчику для разрешения спора в соответствии с их политиками. Клиентам рекомендуется связываться с нами напрямую перед инициированием отзыва платежа (chargeback), так как это часто приводит к более быстрому разрешению.

6. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата и разрешения споров в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной Политики на нашем веб-сайте. Ваше дальнейшее использование наших услуг после любых таких изменений означает ваше согласие с новой Политикой.

7. Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу настоящей Политики возврата и разрешения споров, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@digitalkitty.ru или через контактную форму на нашем веб-сайте.